Cancelación y reembolsos

Defiesta es operado por Diego Jiménez bajo Molino.dev desde México. Para ayuda sobre una compra escribe a hola@defiesta.app. Para asuntos legales relacionados con esta política puedes escribir a diego@molino.dev.

Antes de confirmar, Stripe muestra el plan, el importe, la moneda y los impuestos aplicables. Revisa esa información, el evento asociado y estos documentos antes de pagar. Si detectas un error, no completes el pago y escríbenos a hola@defiesta.app.

Los planes por evento habilitan capacidades digitales para el evento seleccionado. Una vez que el plan queda acreditado, publicado o usado, el servicio digital ya puede haber sido entregado. Por ello, las solicitudes de devolución se revisan caso por caso, considerando el estado del acceso, el uso realizado, errores duplicados y los derechos obligatorios que correspondan.

Si se aprueba un reembolso total, el acceso o entitlement asociado puede desactivarse y el evento puede perder las capacidades de pago correspondientes. Un reembolso parcial no necesariamente modifica las capacidades ya entregadas; te explicaremos el efecto concreto antes de procesarlo cuando sea posible.

Studio se cobra mensualmente. Cada factura mensual pagada emite un crédito Control que vence 90 días después de esa factura. Los créditos no son reembolsables, transferibles ni convertibles en efectivo por sí mismos.

Después de tres facturas mensuales pagadas y vigentes de la misma suscripción, puedes programar la cancelación para el final del periodo desde Cuenta. La cancelación no corta el acceso ya pagado antes de ese final de periodo y no genera un reembolso proporcional automático. Puedes consultar facturas y actualizar tu método de pago desde el Portal de Stripe habilitado para tu cuenta.

Una devolución total confirmada, nota de crédito total posterior al pago o disputa que retire íntegramente el importe de una factura Studio puede revocar el crédito emitido por esa factura. Si el crédito ya se utilizó para activar Control, esa capacidad puede volver a quedar restringida. La factura revertida deja de contar para el requisito de tres facturas pagadas para cancelar Studio.

Las devoluciones parciales, pendientes o fallidas se revisan con cuidado y no restablecen ni revocan créditos de forma automática. No presentes una disputa como sustituto de contactarnos: primero intentaremos resolver un cargo duplicado, un error técnico o una solicitud de soporte directamente.

Escribe a hola@defiesta.app desde el correo de la cuenta o incluye el correo usado al pagar. Indica el evento o la suscripción, la fecha aproximada, el importe, la moneda y el motivo de la solicitud. No envíes números completos de tarjeta ni credenciales por correo.

Investigaremos el caso con la información disponible en Defiesta y Stripe. Si corresponde un reembolso, procesaremos la devolución mediante el método de pago original cuando Stripe lo permita. Los tiempos de abono dependen de Stripe y de la institución financiera de la persona pagadora.

Esta política no limita los derechos de cancelación, reembolso, garantía o protección al consumidor que sean obligatorios conforme a la ley aplicable. Si esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio, ese derecho prevalece.

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